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昆钢钢材产品销售服务六项承诺         

 一、接待服务承诺

    ㈠实行全年365天营业制;

    ㈡笑脸相迎,文明接待;

    ㈢热情解答客户提出的有关问题;

二、品种、质量、交货期承诺 

    ㈠满足客户对《昆钢钢材产品资源清单》中所有品种的订购需求,以及非常规品种批量订购要求;

    ㈡产品质量符合国家和企业标准或用户协议要求;

    ㈢常规品种产品一般3天内交货,应客户急需可协商缩短交货周期。

三、代办运输服务承诺

    ㈠严格按合同规定发货、货物发出后及时通知收货方;

    ㈡严格按规定装车,将货物安全、及时运抵客户指定目的地; 

四、数量、质量异议处理承诺

    ㈠以来人接洽或收到函件时间为准,确认登记后,及时反馈钢厂质量部门;

    ㈡积极配合、督促钢厂质量异议处理人员尽快进行处理;

    ㈢质量异议处理协议签订后,及时落实、跟踪处理结果。

五、技术服务承诺

    ㈠随时接受客户关于产品品种、规格、技术性能、工艺标准及主要用途等的咨询;

    ㈡尽量满足客户采购需求;

    ㈢可根据客户要求,邀请钢厂有关技术人员进行上门服务,解决产品加工、使用中的有关技术问题。

六、投诉监督承诺

    ㈠以上各项服务承诺,我们将严格遵守,欢迎广大客户协助搞好监督管理;

    ㈡如承诺单位未达到承诺服务要求,请及时来人、来函、来电投诉。

    承诺服务监督单位:武钢集团昆明钢铁股份有限公司销售分公司

    投诉电话:0871-68600655

    传  真:0871-68604762

    邮  编:650302

    ㈢接到投诉后一周内将处理、落实的有关信息向投诉者反馈。 

售后服务工作程序

    如果您购买本公司产品出现了质量、数量等异议,请您及时以书面形式与我们联系,并准确提供以下文件和资料:

    ㈠购买产品所涉及的发货码单及产品质量证明书;

    ㈡发货时间、车号、数量及异议书面情况反映;

    ㈢原始分件(捆)验收凭据。我们将迅速派专业人员进行处理。

    质量异议投诉热线:0871-68609610